Il y a 10 jours, Rachel Picard se permettait un petit mail de remerciement à mon égard. Merci pourquoi ?

Chère cliente, cher client,

Vous avez élu Voyages-sncf.com, site favori de l’année 2008.
Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre confiance et de votre fidélité. Soyez sûrs que nous continuerons à mettre chaque jour notre expertise et notre passion pour faire de Voyages-sncf.com votre site favori en 2009, en 2010, en 2011… en 2020…

Rachel Picard
Directrice Générale

Ah, quand même ! Je me suis encquis d’une petite réponse (à lire dans la suite) en espèrant un retour de cette chère Rachel… mais rien depuis… Où comment rater sa communication (même pas de crise)…

Bonsoir,
Je me permet de réagir à ce mail qui a le don de me faire sortir de mes gonds.

D’une je n’ai jamais élu votre site à quoi que ce soit, bien que si on me demandait de voter pour “le site qui rempli le moins bien sa fonction première” je n’hésiterais pas une seconde. Communiquer, marketer, c’est bien, dire des bétises, c’est inutile. Un échantillon de personnes que Médiamétrie estime représentatif a élu votre site, sur des critères que l’on ne connait pas. Ne pas préciser que votre élection ne concerne que le domaine du voyage est également un bel effort d’embellir une réalité décidement peu palpable autour de cette élection. Pas même une note ou un lien pour expliquer les conditions de ce succès… Du bullshit quoi.

De deux se glorifier d’un succès obtenu dans une soirée entre industriels du e-commerce alors que le service ne cesse de se détériorer au bénéfice d’informations périphériques et d’amélioration graphique (et encore, le gout et les couleurs…) me paraît fort déplacé.

En tant qu’usager très régulier de votre réseau, j’attends de vous une remise en question face à tant de dysfonctionnements plutôt qu’une auto-satisfaction face à des chiffres forcément faussés puisque votre offre est aujourd’hui en position monopolisttique.

Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,

Kilian

publié le Lundi 22 décembre 2008 à 15:23

communication, Rachel Picard, sncf