La VPC sur Internet, c’est pas sûr…
Il y a des arnaques sur les sites d’occasion…
Payer en ligne c’est dangereux…

Ces préjugés ne seront combattus qu’à force d’éducation des usagers. Il revient aux sociétés, aux associations, aux collectivités et à l’Etat de mettre en place des outils d’information et de communication pour les quelques 32 millions d’internautes français… Quand on voit la réponse de Frédéric Lefebvre sur RMC à la question “Qu’est ce que le Web 2.0 ?” alors qu’il était pressenti pour prendre le poste de Secrétaire d’État à l’Économie Numérique, on se doute qu’il y a du travail…

En regardant ce que propose le Ministère de l’Intérieur en terme de communication vis-à-vis des escroqueries sur le Web, je me demande qui a pu leur conseiller ce scénario et qui a pu valider cette vidéo…

 
En infantilisant complètement l’internaute, en utilisant un scénario tellement éloigné des pratiques actuelles, le message perd complètement son sens. C’est même le message opposé que l’internaute risque de retenir :” Internet c’est pas pour moi et en plus il y a des escrocs !”

Si vous souhaitez éviter les escroqueries sur le Web commencez par vous mettre en tête que le marché de l’occasion n’est pas moins cher sur le Internet. Une voiture 20 à 30% sous la côte sans arnaque, ça n’existe pas plus dans la vrai vie que sur le Web. Je vous conseille d’ailleurs le récit de Gonzague et son enquête sur PriceMinister Auto.

Il y a 10 jours, Rachel Picard se permettait un petit mail de remerciement à mon égard. Merci pourquoi ?

Chère cliente, cher client,

Vous avez élu Voyages-sncf.com, site favori de l’année 2008.
Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre confiance et de votre fidélité. Soyez sûrs que nous continuerons à mettre chaque jour notre expertise et notre passion pour faire de Voyages-sncf.com votre site favori en 2009, en 2010, en 2011… en 2020…

Rachel Picard
Directrice Générale

Ah, quand même ! Je me suis encquis d’une petite réponse (à lire dans la suite) en espèrant un retour de cette chère Rachel… mais rien depuis… Où comment rater sa communication (même pas de crise)…

Bonsoir,
Je me permet de réagir à ce mail qui a le don de me faire sortir de mes gonds.

D’une je n’ai jamais élu votre site à quoi que ce soit, bien que si on me demandait de voter pour “le site qui rempli le moins bien sa fonction première” je n’hésiterais pas une seconde. Communiquer, marketer, c’est bien, dire des bétises, c’est inutile. Un échantillon de personnes que Médiamétrie estime représentatif a élu votre site, sur des critères que l’on ne connait pas. Ne pas préciser que votre élection ne concerne que le domaine du voyage est également un bel effort d’embellir une réalité décidement peu palpable autour de cette élection. Pas même une note ou un lien pour expliquer les conditions de ce succès… Du bullshit quoi.

De deux se glorifier d’un succès obtenu dans une soirée entre industriels du e-commerce alors que le service ne cesse de se détériorer au bénéfice d’informations périphériques et d’amélioration graphique (et encore, le gout et les couleurs…) me paraît fort déplacé.

En tant qu’usager très régulier de votre réseau, j’attends de vous une remise en question face à tant de dysfonctionnements plutôt qu’une auto-satisfaction face à des chiffres forcément faussés puisque votre offre est aujourd’hui en position monopolisttique.

Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,

Kilian